1. ForretningsmarkedsføringRolle for kundeoplevelsen inden for digital marketing
Digital marketing alt-i-en til dummies

Af Stephanie Diamond

På dagens marked er kundeoplevelsen så vigtig for opbevaring. Købere vil være i stand til at udforske oplysninger om alle deres enheder fra ethvert sted. De udforsker butikker, internettet, trykker og udsender forretninger, kundearrangementer osv. Og alt sammen i en ikke-lineær proces. Hvad du skal gøre er at forudse de potentielle kontaktpunkter og give indhold til hver enkelt for at forbedre kundeoplevelsen.

Men endnu vigtigere end et fokus på berøringspunkter alene er forståelsen af ​​den rejse, dine kunder tager. Du skal gå i deres sko for at forstå deres opførsel og hvad de har brug for. Det er her dine personer kommer i spil. Naturligvis kan kortlægning af rejsen ved hjælp af en række procedurer, systemer, personas og berøringspunkter være kompliceret. Men udbetalingen er det værd.

kundeoplevelse

Ifølge en artikel kaldet “Sandheden om kundeoplevelsen” i Harvard Business Review, fandt Alex Rawson, Ewan Duncan og Conor Jones fra McKinsey, at et fokus på køberrejsen er ”30% til 40% mere stærk korreleret med kunden tilfredshed end ydeevne på berøringspunkter. ”Dette er en nøgleafdeling. Hvis du kun fokuserer på individuelle berøringspunkter, men går glip af det større billede af køberrejsen, finder du fejlen kostbar.

Ser man på kundeoplevelsen fra begge sider

Når du og dit team mødes for at diskutere de måder, du vil interagere med dit publikum på, tror du, at du ved, hvor de skal engagere dem. Eller gør du det? Economist Intelligence Unit, sponsoreret af Panasonic, gennemførte en interessant verdensomspændende undersøgelse i 2014 kaldet "Oprettelse af en problemfri kundeoplevelse."

Undersøgelsens mål var at vise, hvordan både seniorledere og kundegrupper så servicelevering til kunder.

En kundegruppe blev vist en liste og spurgt, ”Tænker du på den ideelle kundeoplevelse, hvilke af følgende elementer er mest vigtige for dig?” De fem bedste elementer, der blev valgt, var som følger:

  • Hurtigt svar på forespørgsler og klager En simpel indkøbsproces Mulighed for at spore ordrer i realtid Tydelighed og enkelhed af produktinformation på tværs af kanaler Evnen til at interagere med virksomheden via flere kanaler 24/7

Som du kan se, ønsket kunderne hurtige, enkle, altid interaktioner. Ingen friktion, ingen forsinkelse.

Intet nævnt her er en urimelig anmodning om et firma fra det 21. århundrede. Hvis din virksomhed blev bedømt efter disse kriterier, hvor godt ville det da gøre?

Den samme undersøgelse stillede ledergruppen og kundegruppen lignende spørgsmål. Det spurgte ledere, "Hvilke af følgende kanaler bruger din organisation i øjeblikket til at interagere med kunder (virksomheder)?" Det spurgte kundegruppen, "Hvilke af følgende kanaler bruger du til at lære om og sammenligne produkter?"

Ledere fokuserede på et par kanaler, der var populære hos kunder, men for det meste var forskellene mellem de kanaler, som ledere mente var vigtige, og dem, som kunderne valgte som vigtige, var betydningsfulde. De fem kanaler, der var mest odds, var:

  • Søgemaskiner: Femogtyve procent af direktørerne siger, at deres virksomhed bruger søgemaskiner til at interagere med deres kunder; 69 procent af kunderne siger, at de bruger denne kanal.

Mistet indholdsmulighed: Søgemaskiner bruges ofte i de tidlige stadier af køberrejsen. Hvis kunder søger, og dit indhold ikke er optimeret til søgemaskiner, vil du ikke engang være på deres radar.

  • Venner og familie: Nul procent af direktørerne siger, at deres virksomhed kommunikerer med kunder gennem deres familie og venner; 51 procent af kunderne siger, at de konsulterer familie og venner.

Mistet indholdsmulighed: Det er klart, at dette er en stor fejltagelse. Anbefalinger fra betroede venner og familie er en stor faktor, når man beslutter at foretage et køb. Disse ledere har ikke gjort noget forsøg på at nå kundens påvirkere på sociale netværk.

  • Uafhængige websteder: Nitten procent af direktørerne siger, at de bruger uafhængige websteder til at interagere med kunder; 46 procent af kunderne siger, at de bruger disse websteder.

Mistet indholdsmulighed: Denne fejl er svært at forstå, når du tænker på alle gæsteposteringer og krydskampagner, der er tilgængelige for de fleste marketingfolk.

  • E-mail: 64 procent af direktørerne siger, at de bruger e-mail til at interagere med kunder; 38 procent af kunderne siger, at de bruger denne kanal.

Mistet indholdsmulighed: Denne kræver en vis forståelse af, hvilken slags e-mails direktører henviser til. Hvis ledere bruger personaliserede e-mails til at sende målrettet indhold til købere, har de en god chance for at få køberens opmærksomhed. Det er klart, at købere ville have givet deres e-mail-adresse med forventning om, at de ville modtage e-mails. Hvis lederne sender det, du vil overveje spam, dvs. indhold, der hverken blev anmodet om eller ønsket, ville disse e-mails være meget lave blandt kunderne.

  • Telefon: Fem halvtreds procent af direktørerne siger, at de bruger telefonen til at interagere med kunderne; 24 procent af kunderne siger, at de bruger denne kanal.

Mistet indholdsmulighed: Det er klart, dette er en taktik, der oftest bør bruges i de senere faser af en køberrejse, og kun hvis køberen har givet tilladelse. Koldeopkald (det vil sige uden tilladelse) passer bare ikke til marketingtaktikker.

En omni-channel tilgang giver en bedre kundeoplevelse

En vigtig fordel ved at kortlægge din købers rejse er, at det hjælper dig med at forstå, hvor du kan lægge din største indsats. Så hvordan går du i at sammensætte din plan? Start med en omni-kanal tankegang. Det betyder, at du er nødt til at tænke på alle de forskellige kunde-berøringspunkter som en integreret rejse. Ikke mere flerkanals tilgang; i stedet er alle kanaler forbundet.

En multikanals oplevelse er ikke det samme som en omni-kanal oplevelse. Du har sandsynligvis allerede en tilstedeværelse på flere kanaler. Men hvis kundeoplevelsen på alle disse kanaler ikke er ensartet og integreret, er du ikke en omni-kanalmarkedsfører.

Marketingfolk begår den almindelige fejl ved at tænke på deres køberrejse som et diskret sæt af lineære trin. For eksempel opretter marketingfolk en indholdsplan for deres sociale mediekanaler og en anden til deres websted. De glemmer, at forbrugerne hopper fra en kanal til en anden, fra forskellige steder og på forskellige enheder. De tænker ikke på, hvordan de passer sammen. Det er dit job.

I henhold til en artikel fra readwrite-bloggen (https://readwrite.com/2018/12/12/why-omnichannel-is-important-for-customer-experience) giver omni-channel strategier brugere mulighed for at skabe en personlig oplevelse for sig selv . De kan få adgang til oplysninger, de har brug for i deres eget tempo og fra de kanaler, de hyppigt.

Du skal give udsigterne en friktionsfri rejse, der ikke kræver et online køreplan for at krydse. Hvis købere ønsker at se på din Facebook-side på deres mobil eller se på dit websted i din mursten og mørtelbutik, skal du sørge for, at de ser en konsekvent besked, der binder al deres aktivitet sammen.

Denne idé giver sandsynligvis mening for dig, fordi det er sådan, du køber produkter, uanset om du foretager et B2B-køb eller køber en sofa til dit hjem. Ifølge Outerbox foregår faktisk mere end halvdelen af ​​al internet-shopping på en mobilenhed. Når shoppere beslutter at købe, hvor de er eller hvilken kanal de bruger, betyder det ikke noget.

Her er et eksempel: Forestil dig, at dine kunder ser på dit websted og ser noget, de overvejer at købe. De vil se på det i din butik for at sikre, at det er nøjagtigt, hvad de vil. Når de går ind i din butik, kan du udløse en rabatkupon på deres smartphone. Så kan de købe ved hjælp af denne kupon. Når de vender hjem, kan de tjekke dit websted for at se på forsendelsesordningerne.

Hvis du ikke har en mursten-og-mørtel-butik, vil din kunde stadig gerne shoppe, hvor og hvornår det er praktisk for dem, så du er nødt til at oprette en købers rejse, der også understøtter denne sti.

Det er svært at finde ulemperne ved en positiv kundeoplevelse. Gør kunderne i fokus for din digitale markedsføringsindsats, og du høster fordelene.

  1. BusinessMarketing Hvad er influencemarketing, og hvilke platforme bruger influencere?
Digital marketing alt-i-en til dummies

Af Stephanie Diamond

Så hvad er influencer-markedsføring nøjagtigt, og hvorfor er marketingfolk så glade for det? Influencer marketing er kunsten og videnskaben med at engagere mennesker, der er indflydelsesrige online til at dele brand messaging med deres publikum i form af sponsoreret indhold.

Annoncører har altid brugt påtegninger fra berømtheder som en måde at øge opmærksomheden og forbedre opfattelsen af ​​et brand, fordi folk har en tendens til at stole på berømtheder, de beundrer, og sommetider stræber efter at være som dem. Influencer-markedsføring ligner koncept, men den har indledt en ny måde at definere berømthed på.

influencer marketing

Foruden TV- og filmstjerner, pro-atleter og musikere findes der også berømtheder i den sociale medieverden nu. Folk kan opbygge store, engagerede målgrupper på sociale medier, fx gennem blogs eller Instagram. Og de sociale medieinfluencer, der påvirker deres målgrupper, ligner berømthedens indflydelse. Mærker arbejder derefter sammen med disse sociale medieinfluencer for at skabe en ny slags berømmelse-påtegning.

For eksempel er måske en ny energidrink lige kommet ud, og de vil markedsføre sig selv som et "perfekt løft for travle kvinder." De beslutter, at de - ud over e-mail-eksplosioner, online displayannoncer og personlige begivenheder - de vil nå ud til indflydelsesrige kvindelige bloggere, der skriver om deres travle liv (og inkluderer information om den nye energidrik). For at engagere disse påvirkere vil energidrikkens marketingteam

  • Find bloggere, der opfylder deres måldemografiske. Nå ud til bloggerne på en effektiv og professionel måde, så begge parter er tilfredse med og klare over deres kommende partnerskab. Send bloggerne prøver af drikken. Nyd resultaterne af en fantastisk kampagne på sociale medier! Bloggernes læsere er begejstrede for at have lært om deres yndlings online venes gode oplevelser med denne energidrink, og de kommenterer, at de vil prøve det selv.

Selvfølgelig er influencer-marketing ikke så enkel, og disse er faktisk ret tidskrævende og involverede, men ideen er sund.

Brug denne vejledning til at finde ud af, hvordan du får influencer-marketing til at fungere for dig, uanset størrelsen på din virksomhed.

Så hvorfor påvirker markedsføring? Hvad gør det så umuligt at have gjort før og så varmt lige nu?

Sociale medier giver i dag adgang til enhver til at blive en influencer; enhver, der bygger et publikum, kan påvirke det publikum. Dette betyder, at der er en enorm pool af influencere tilgængelige for mærker at arbejde med.

  • Der findes flere værktøjer end nogensinde før til at hjælpe mærker med at finde og engagere sig i influencere. Der er ressourcer til nøglefærdige influencer-programmer nu, som simpelthen ikke eksisterede. Influencere findes på enhver kanal eller platform; de er ikke begrænset til et eller andet format. Forbrugerne har lidt tillid til reklame. Ingen klikker på bannerannoncer længere! Men forbrugere har tillid til deres venner og familie, når det kommer til produktanbefalinger og købsbeslutninger - og forbrugere betragter kendte sociale medier som venner. Når de udføres godt, har influencer-markedsføringsprogrammer vist sig at være et af de mest omkostningseffektive og kraftfulde værktøjer i en markedsførers arsenal.

De primære influencer platforme

En række sociale medieplatforme er derude, men de fleste påvirkere fokuserer på de seks store:

  • De mest etablerede: Programmer på disse platforme er replikerbare og skalerbare baseret på mange års data og casestudier. Det mest marketingvenlige: Marketingfolk ved, at de kan forvente gode resultater fra programmer på disse platforme. Verdens Snapchats er sjove, men de har endnu ikke vist sig at give påviselige resultater for de fleste virksomheder.

Uanset hvor mange nye værktøjer der dukker op, når du har mestret det grundlæggende i disse seks platforme, kan du administrere påvirkere overalt.

Blogs

Blogs var uden tvivl den første form for brugergenereret indhold, der tiltrækkede annoncører. Da internettet udviklede sig fra top-down redaktionelt indhold (indhold, der blev offentliggjort på websteder, ligesom magasiner og aviser blev offentliggjort, uden nogen måde for publikum at interagere med eller svare på dette indhold), var bloggere de første til at tiltrække ægte, målbare , engagerede målgrupper.

Blogger tilladt for kommentatorer, hvilket betød, at bloggere (udgivere) interagerede med deres målgrupper. Denne tovejskommunikation var revolutionerende, og hele samfund dannede sig omkring blogs. Annoncører fulgte.

Siden 2000 har blogs udviklet sig fra at være primært teksttunge afsætningsmuligheder til at dele meninger og personlige historier, til en svimlende verden af ​​meget visuelt, let delt indhold.

Blogs er stadig en grundpille i influencer-programmer. Her er hvorfor:

  • Der er populære blogs til hvert emne under solen. Trafik og aktivitet fra blogs (sidevisninger, besøg, tid på stedet osv.) Er nemme at måle. Indflydelsesrige bloggere kan skabe smukt indhold og fortælle smukke, sande historier på en måde, som mærker simpelthen ikke kan. Den stedsegrønne karakter af blogindhold betyder, at sponsorerede indlæg vil blive opdaget længe efter programmer er afsluttet.

Instagram

Intet andet socialt medieværktøj har nydt Instagrams meteoriske stigning til prominens. Mennesker i alle aldre (især under 34 år) elsker at gennemgå og dele snapshots og korte videoer kaldet Instastories of folks liv, hvad enten de kender dem IRL (i det virkelige liv) eller ikke. Instagram er sjovt og nemt at bruge, og selvom marketingfolk engang tøvede med at tro, at flygtige fotos på Instagram kunne gøre meget for mærker, er næsten 95 procent af detailhandlerne nu på Instagram!

At arbejde med influencere på Instagram er fantastisk, fordi

  • Brugere ønsker visuelt indhold, der er let at fordøje, og det er grunden til, at Instagram er så populær. At engagere Instagram-influencere for at sikre, at brand-indhold er fremtrædende på Instagram, er en no-brainer! Enkle fotos og videoer er en fantastisk måde at bringe dit produkt til live, så andre kan se det i aktion. Et billede er virkelig tusind ord værd. Der er mange værktøjer til rådighed til at spore Instagram-programmer blot ved at bruge en unik hashtag, så måling af programmets succes er let (og nogle af disse værktøjer er endda gratis!). Instagram's publikum er bredt og ofte forskelligt fra publikum, der læser historibaserede blogs. Instagram tilbyder en fantastisk ekstra kanal til at få sponsoreret indhold foran så mange mennesker som muligt.

Twitter

Twitter har ændret nyhedscyklussen, og den måde, som brugere af sociale medier forbruger nyheder på. Enhver begivenhed vil blive diskuteret og delt, når den udspiller sig i realtid på Twitter. Twitter er platformen for verdens sociale kommentar, hvad enten det fungerer som en politisk megafon for borgere, der rapporterer live fra skyttegravene, eller en humoristisk samling af løbende reaktioner på denne sæsons bachelorfinale.

Facebook er hvor sociale mediebrugere tjekker og tjekker familie og venner (for det meste folk, de kender i det virkelige liv). Twitter er hvor brugere går for at finde ud af - eller dele - hvad der sker i verden som helhed med tusinder af brugere, som de (for det meste) ikke kender. Derfor er Twitter fantastisk til

  • Hosting af chats eller "fester" med et bredt tværsnit af mennesker, der har en fælles interesse. Formidling af oplysninger om en ny produktlancering eller noget, der er nyværdigt. Mærker, der er interesseret i aktivt at samarbejde med brugerne. Facebook er mere passiv - for eksempel kan kommentarer blive ubesvaret i lange perioder. Twitter-brugere forventer svar hurtigt. Hvis du som et brand ikke kan deltage i nær realtidssamtaler med tilhængere, er det en fantastisk mulighed at arbejde med influencere, der kan gøre det på dine vegne.

Facebook

Selvom Facebook ikke er lige så populær, som den engang var blandt under 25, tjekker millioner af amerikanere Facebook dagligt. Marketingfolk skal være der! Men at være der kan være vanskeligt. Facebook ændrer regelmæssigt sine algoritmer, politikker og annoncevisning - hvad der fungerede i dag fungerer muligvis ikke i morgen. Det er svært - men kritisk - at følge med.

Derfor er det fantastisk, når det kommer til Facebook, at arbejde med influencere. Her er hvorfor:

  • Folk, der er populære på Facebook, ved, hvordan man navigerer i værktøjet for at sikre, at deres indlæg ses så bredt som muligt. At arbejde med influencere betyder at arbejde med eksperter. Hvis du allerede har oprettet mærkeindhold, og du bare ønsker at sprede det, er det at engagere Facebook-påvirkere din perfekte løsning. Facebook er utroligt kraftfuld til deling af korte meddelelser, som kuponer, salgsinfo i butikken eller brandede billeder eller videoer.

Det at lede en virksomheds Facebook-side er helt anderledes end at engagere indflydelsesrige til at sende sponsoreret indhold på Facebook.

pinterest

Efter at have steget op på scenen, drevet af brugere, der ikke kunne få nok af det smukke, uddannelsesmæssige og ambitiøse værktøj, har Pinterest etableret sig som et absolut must for ethvert produktbaseret brand. Pinterest får mere trafik til onlineforhandlere end nogen anden side.

Derfor er Pinterest fantastisk til influencer-marketing:

  • Influencere elsker at skabe smukt indhold og sende det på Pinterest. Jo smukkere indholdet er, desto mere omfattende bliver rækkevidde for nålen. At arbejde Pinterest til et influencer-marketingprogram betyder at tænke på mærket på en visuel måde, hvilket i sidste ende gør programmet mere vellykket. Hvordan laver du for eksempel et barns plastikspand visuelt smuk og pinworthy? Ved at justere programindholdet til at arbejde for Pinterest - for eksempel billeder af sandslotte, der påvirker de, der er lavet med plastikspanden eller ved at lægge en liste med 13 udendørs aktiviteter for børn under 5 år (og alt hvad du behøver, er en spand!). I modsætning til andre platforme har pinsene en tendens til at leve og fortsætte, fordi de er fastgjort og genmonteret i evighed.

video

Videoinfluencører er på nogle måder den hellige gral blandt sociale medieinfluencer. I nogle tilfælde når deres videoer millioner af beundrende seere, der ikke kan vente til den næste rate - og få at vide, hvilke produkter de skal prøve. En populær skønhedsekspert, der laver en video om den perfekte bronzer, vil direkte påvirke salget af denne bronzer.

I influencer-marketingverdenen er video dens egen specielle enhed. De mest populære videoinfluencere samles ofte hurtigt op af agenter eller agenturer, hvilket gør det vanskeligt for mærker at arbejde direkte med dem. Populære influencere kan også have meget højere kompensation end andre typer influencere, især hvis de har seks- og syvcifers efterfølgelser.

Den gode nyhed er, da videoproduktionsværktøjer fortsat bliver mere allestedsnærværende, mere overkommelige og lettere at bruge, der er flere kommende og fremtidige indflydelsesrigere end nogensinde før. Nu hvor du kan film næsten teaterkvalitetsfilm med dit kamera, kommer flere og flere mennesker ind i videoinfluencerens verden og samler tusinder af seere, som ikke nødvendigvis læser blogs, tjekker Pinterest eller bruger Twitter eller Facebook. Og når det gøres godt, kan en sponsoreret video være lige så smuk som en tv-annonce, samtidig med at den er mere autentisk og overbevisende for seerne.

For at få mest muligt ud af videoinfluencer-programmer,

  • Fokuser ikke for snævert på YouTube-stjerner. Der er videotalent overalt! For eksempel er der tusinder af Snapchat-brugere, der har enorme følger, selvom deres videoer kun er sekunder lange. Hold dine øjne åbne for nyt talent. Når et videotalent opdages af masserne, er det mindre sandsynligt, at hun arbejder en-til-en med mærker eller marketingfolk. Tillad påvirkere stor kreativ frihed. At opbygge et videopublikum er ikke let at gøre, og påvirkeren kender sit publikum bedst. Hvis du vil have hende til at inkorporere brandprodukt eller messaging i hendes arbejde, skal du være villig til at give hende fleksibilitet til at gøre det på sin måde.

Hvis du arbejder med meget uerfarne og mindre populære videopåvirkere, skal du være villig til at tilbyde hjælp - fra redigering af ressourcer til script-ideer - og forvent mere frem og tilbage kommunikation gennem hele processen.

Inden du beslutter, hvilken influencer-platform der passer dig, skal du prøve at matche din tilpasning af din målgruppe med en platform og din valgte influencer. Det ville være frustrerende at vælge en social medieplatform kun for at få din influencer-strategi mislykkedes, fordi du ikke undersøgte din influencer's følgende.

  1. BusinessMarketingDe 4 typer specialiseret indhold inden for digital marketing
Digital marketing alt-i-en til dummies

Af Stephanie Diamond

Som digital marketing skal du vide om flere slags indhold. Disse inkluderer søjleindhold, stedsegrønt indhold, visuelt indhold og viralt indhold. Når du udvikler din indholdsplan og den overordnede digitale markedsføringsstrategi, skal du huske disse.

Søjleindhold

Ved du, hvad søjleindhold er? Du bruger sandsynligvis det, selvom du ikke kender ordet. Søjleindhold er grundlæggende indhold af kvalitet, som du opretter for at repræsentere dit brand. Dette indhold kan være e-bøger, tutorials eller andre betydelige indholdsstykker, der giver værdi.

Fra dette indhold opretter du en række andre stykker indhold, der fungerer som en søjle, der "understøtter" et emne. Dette betyder, at du kan tage den tutorial, du oprettede, og omdanne den til en

  • video Podcast Mindmap Google Hangout Gæstepost Webinar

Du har virkelig ingen grænse for mængden af ​​søjleindhold, du kan oprette.

Stedsegrønt indhold

Evergreen er et vigtigt koncept, som du skal overveje, når du udvikler din content marketing strategi. Stedsegrønt indhold er indhold, der kan nydes uden hensyn til, hvornår det blev oprettet. For eksempel kan et blogindlæg om "hvordan man er en produktiv iværksætter" læses når som helst på året i et hvilket som helst nyligt år. Det er tidløst og kan holde læsere interesseret, når de kommer på det.

Nogle eksempler på stedsegrønne indhold inkluderer:

  • Vejledninger Supportindhold og ofte stillede spørgsmål E-bøger Online værktøjslister Foretrukne ressourcer Virksomhedshistorier

Så hvad skal du huske på, når du opretter denne type indhold? Du burde

  • Gør det let at forbruge: Besøgende sætter pris på indhold, der ikke tager lang tid at læse og ikke er for kompliceret. Læs denne artikel for tip til oprettelse af stedsegrønne infografik. Opret kun aktiver af høj kvalitet: Hvis indholdet skal eksistere et stykke tid og repræsenterer dit brand, vil du sikre, at det kan glæde og engagere kunder. Inkluder billeder: Visualer er nøglen til at skabe godt indhold. Sørg for, at alt stedsegrønt indhold har grafik, fotos osv. Opret en serie: Det hjælper med at oprette stedsegrønt indhold, der er i serieform. Læserne kigger efter de andre artikler i en serie, efter at de har fundet en af ​​dem.

En interessant artikel af Julia McCoy, administrerende direktør for ekspressforfattere kaldet "Hvorfor du har brug for at begynde at skabe langt, stedsegrønt indhold i dag" blev offentliggjort i Search Engine Journal.

I artiklen drøfter hun, hvorfor ejere af små virksomheder specifikt drager fordel af langvarigt stedsegrønt indhold. Hun viser en række grunde, der også kan gælde for enhver størrelse virksomhed:

  • Google belønner mere dybtgående indhold og placerer dig højere i søgeresultaterne. Dine besøgende sætter pris på indhold, der ikke er for kompliceret, men er lærerigt og nyttigt. Du kan få kundeemner over en vedvarende periode med mindre indsats. Stedsegrønt indhold holder dig relevant og leverer indhold af høj kvalitet, når besøgende finder det.

Grafik og andet billed

Gennem denne bog kan du se, hvordan visuals forbedrer din indsats til markedsføring af indhold. For at understrege dette punkt er her kun et par statistikker, der viser, hvordan du bruger visuals til at styrke dit indhold:

  • Når du inkluderer et billede med en tweet, får du 18 procent flere klik end dem uden billeder, og du får 150 procent flere genvindinger (Buffer). Seksoghalvfjerds af køberne ønsker interaktivt / visuelt indhold efter behov (Efterspørgsel-rapport)

Dine kunder reagerer på visuals, og at drage fordel af denne lydhørhed er afgørende for digital markedsføring. En lang række valgmuligheder er tilgængelige for dig, såsom infografik, memes, tegneserier, doodles, skitser, fotos, wireframes, brugerdefineret grafik og mere.

Viralt indhold

Hvad med viralt indhold? Alle vil gerne skabe det, men ved du virkelig hvordan? Nogle undersøgelser udført af Jonah Berger og Katherine L. Milkman antyder nogle af de komponenter, der udgør viralt indhold.

Berger og Milkman offentliggjorde en artikel i Journal of Marketing Research, kaldet "Hvad skaber onlineindhold viralt?"

Konkret fandt de, at:

  • Positive indhold er mere tilbøjelige til at blive virale end negativt indhold. Høj psykologisk ophidselse bringer viralt indhold. Indhold, der fremkaldte så stærke følelser som ærefrygt, vrede, angst og tristhed var mere tilbøjelige til at blive virale end svagere følelser.

Denne undersøgelse kan hjælpe dig, når du opretter indhold med øje for at blive viral, men den kan ikke sikre din succes. En sikker-brand måde at få lidt kraft fra viralt indhold er ikke at skrive det, men at sammenlægge det.

Sørg for, at du leverer noget indhold fra hver kategori. En godt afrundet digital marketingstrategi https://www.dummies.com/business/marketing/the-5-components-of-a-digital-marketing-strategy/ har mest sandsynlighed for succes.

  1. ForretningsmarkedsføringHvad skal målrettes mod søgemarkedsføring
Digital marketing alt-i-en til dummies

Af Stephanie Diamond

Tre hovedaktører udgør søget marketinglandskab, hver med en anden motivation. At forstå, hvem spillerne er, og hvad de ønsker, giver dig en bedre forståelse af, hvordan man får søgemarkedsføring til at fungere for din virksomhed. De vigtige aktører i søgemarkedsføring er

  • Søgere: Folk, der skriver søgeforespørgsler i søgemaskiner Søgemaskiner: Programmer, som søgere bruger til at finde produkter, tjenester, indhold og mere på Internettet Markedsførere: Ejere eller administratorer af websteder og andre kanaler, der offentliggør indhold og afgiver tilbud til folk på Internettet

Som marketingmedarbejder og virksomhedsejer ønsker du at maksimere den mængde trafik, kundeemner og salg, du får fra søgemarkedsføring. For at gøre dette, skal du give søgere og søgemaskiner, hvad de ønsker, og det kræver forståelse af SEO bedste praksis.

Forståelse af søgernes behov

Nøglen for både marketingfolk og søgemaskiner er at forstå søgernes tankesæt. Ved at forstå, hvad der motiverer søgere, kan marketingfolk og søgemaskiner tjene dem bedre.

Folk bruger søgemaskiner hver dag til alt fra at undersøge et skoleprojekt til at se efter anmeldelser til et stort billetkøb som en bil eller et hjem. Hvad der motiverer søgere er simpelt: De vil finde de mest relevante websider i højeste kvalitet om alt og hvad de søger efter, og de vil finde disse sider nu.

Hvis marketingfolk og søgemaskiner kan tilfredsstille søgere, vinder alle. Søgere finder, hvad de vil; marketingfolk får trafik, kundeemner og salg; og søgemaskiner får brugere.

At vide, hvad søgemaskiner ønsker i nøgleord

En søgemaskinefirma, såsom Google, er en virksomhed, og som enhver anden virksomhed skal den generere indtægter for at overleve. Som et resultat er det nyttigt at forstå, hvordan søgemaskiner genererer denne indtægt. Hvis du forstår, hvad der motiverer søgemaskinen, kan du planlægge din søgestrategi i overensstemmelse hermed.

De fleste søgemaskiner genererer det meste af deres indtægter ved at sælge reklame. Billedet herunder viser et typisk sæt reklamer på en Google-søgeresultatside.

Google-søgeresultater

Som et resultat er det i en søgemaskins bedste interesse at servere det bedste, mest populære, mest relevante indhold til søgere. Manglende levering af, hvad søgere ønsker, sender disse søgere andre steder for at finde, hvad de leder efter, hvilket betyder mindre mulighed for at vise annoncer, hvilket reducerer dens evne til at bede om høje annonceringsrater.

Andre søgemaskiner genererer indtægter ved at etablere tilknyttede forhold til de virksomheder, de henviser til trafik til. Når en søgning besøger en af ​​disse tilknyttede partnere og foretager et køb, foretager søgemaskinen et provision på dette salg.

Sorte hatte og hvide hatte i markedsføring af søgemaskiner

Hvis du vil opbygge en vellykket søgekampagnekampagne, skal du holde dig inden for grænserne for hver søgemaskins servicevilkår. Search marketing-taktikker, der krænker disse servicevilkår, kaldes sort hat; dem, der spiller inden for reglerne kaldes hvid hat.

Teknikker til markedsføring af sorte hat er ikke kun uetiske (og undertiden ulovlige), men også dårlige for erhvervslivet. Overtrædelse af betingelserne for en søgemaskine kan muligvis skabe kortsigtede resultater, men disse resultater vil ikke være bæredygtige. Søgemaskiner som Google opdaterer kontinuerligt de algoritmer, de bruger til at rangere websteder i et forsøg på at squash sorte hatmetoder såsom linkkøb og nøgleordspilning.

Markedsførere, der bruger strategier for søgemarkedsføring med hvide hat - dem, der følger søgemaskinens servicevilkår og bygger en bedre brugeroplevelse for søgere - belønnes med højere placeringer og mere trafik, kundeemner og salg fra søgemaskiner.

Målretning af søgeord i markedsføring af søgemaskiner

En måde, folk opdager din virksomhed, mærker, produkter og tjenester på, er ved at bruge søgeforespørgsler, der er indtastet i søgemaskiner. En søgning navigerer til en søgemaskine, indtaster et nøgleord eller en sætning og tapper eller klikker på en søgeknap, og søgemaskinen returnerer populære, relevante resultater. Søgeren klikker eller tapper et af disse resultater, og han er ude til løbene.

For at hjælpe med at gøre dit brand synligt og tilgængeligt for en søgning har marketingfolk to brede kategorier af søgeforespørgsler, som du skal huske på:

  • Mærkede forespørgsler: Nøgleord eller nøgleordssætninger, som søgere skriver i søgemaskiner, når de leder efter en bestemt virksomhed, mærke, produkt eller tjeneste. Søgeforespørgslen “Southwest Airlines” er for eksempel en mærket forespørgsel, som Southwest Airlines skal målrette mod. Forespørgsler, der ikke er mærket: Nøgleord eller nøgleordssætninger, som søgere indtaster i søgemaskiner, når de ikke er på udkig efter en bestemt virksomhed, mærke, produkt eller tjeneste. Søgeforespørgslen "fly til Chicago" er for eksempel en ikke-mærket forespørgsel, som Southwest Airlines skal målrette mod.

Ved at forstå de foregående to kategorier kan marketingfolk målrette søgeord eller nøgleordssætninger for at gøre deres brand synligt og tilgængeligt for søgere.

Antag, at en søgning leder efter en kro, der bed & breakfast, og hun skriver søgeforespørgslen "historisk bed and breakfast i nærheden af ​​mig" i Google. Denne forespørgsel er en ikke-mærket søgeforespørgsel. Søgeren leder ikke efter en bestemt bed and breakfast; hun undersøger og opdager historisk bed and breakfast i nærheden.

søgeforespørgsel Google

På den anden side kan søgeren muligvis søge efter en bestemt bed-and-breakfast, såsom Austin's Inn at Pearl Street, i hvilket tilfælde hun skriver en forespørgsel som “anmeldelser af Austin's Inn at Pearl Street.” Denne forespørgsel er en mærket søgeforespørgsel.

søgeforespørgsel efter brand

Hvad er en søgeforespørgsel?

Hver af de milliarder af søgeforespørgsler, der indtastes i søgemaskiner hver dag, indeholder en individuel søgers intention og kontekst. Formålet, som det vedrører søgemarkedsføring, involverer at forstå, hvad søgeren leder efter. Forholdet i forespørgslen består af grunden til, at søgeren har denne hensigt. Med andre ord er hensigten "hvad" i en søgeforespørgsel, og kontekst er "hvorfor."

Følgende er eksempler på hensigt og kontekst for tre personer, der muligvis søger på Internettet:

  • Person 1: Jeg vil starte en grøntsagshave, fordi jeg vil tilføje økologisk mad til min diæt. Hensigt: Vil starte en grøntsagshave. Kontekst: Føj økologisk mad til min diæt. Person 2: Jeg vil starte en grøntsagshave, fordi jeg vil bruge mere tid udendørs. Hensigt: Vil starte en grøntsagshave. Kontekst: Brug mere tid udendørs. Person 3: Jeg vil starte en grøntsagshave, fordi jeg vil spare penge på købmandsregninger. Hensigt: Vil starte en grøntsagshave. Kontekst: Spar penge på dagligvarer.

Hver søgning i disse eksempler har den samme hensigt: starte en grøntsagshave. Men hver person har en lidt anden grund til at ville starte den grøntsagshave. Med andre ord er konteksten bag hensigten forskellig i hvert enkelt tilfælde.

En søgemarkør skal fokusere på at tilfredsstille både søgernes intention og kontekst. Hver hensigt og kontekst repræsenterer en forespørgsel, der er værd at målrette. I de foregående eksempler kan søgere muligvis indtaste en af ​​følgende forespørgsler i en søgemaskine:

  • “Start en grøntsagshave” (kun med hensigt) "Tilføj økologisk mad til min diæt" (kun sammenhæng) “Starte en organisk grøntsagshave” (intention og kontekst)

En virksomhed, der sælger haveprodukter eller tjenester til vegetabilske havearbejde, ville gøre det godt at målrette mod alle disse nøgleord baseret på intentionen og konteksten for den ideelle kunde.

Valg af de rigtige forespørgsler, du skal målrette mod

Hver forespørgsel, der er indtastet i en søgemaskine, indeholder søgerens intention og kontekst eller begge dele. For at bestemme den hensigt og kontekst, som din ideelle kunde skriver i søgemaskiner, skal du udføre søgeordsundersøgelser ved hjælp af værktøjer som Google AdWords Nøgleordsplanlægger.

At komme med nøgleord på den "gammeldags" måde

Inden du begynder at bruge søgeordsværktøjer, er en af ​​de bedste måder at udføre nøgleordsundersøgelser at brainstorme ideer med alle, der kommer i kontakt med dine kunder. Når alt kommer til alt ved du, at dine kunders ønsker, behov og smertepunkter er bedre end et søgeordsværktøj gør. Saml de relevante medlemmer af dit team for at besvare spørgsmål om dine kunder.

Dette vil hjælpe dig med at finde frem til relevante og specifikke nøgleord og nøgleordssætninger til forskning med et nøgleordeværktøj. Når du er færdig med brainstormingsfasen, skal du gå videre til dit respektive søgeordsværktøj for at se, hvilke søgeord og sætninger der fungerer bedst for din søgningskampagne.

For at hjælpe med din brainstorming skal du svare på spørgsmål som disse i det efterfølgende eksempel. Følgende er eksempler på, hvordan online skoforhandler Zappos kan svare på spørgsmål for at sælge sko til folk, der planlægger at løbe et maraton:

  • Spørgsmål: Hvad undersøger vores ideelle kunde, før han køber vores produkt eller service?

A: Den ideelle diæt til en maratonløber.

  • Spørgsmål: Hvad er vores ideelle kunde interesseret i det, der er relateret til vores produkt eller service?

A: Behandling af ømme benmuskler.

  • Sp .: Hvilke barrierer har vores ideelle kunde brug for at overvinde, før hun køber vores produkt eller service?

A: At finde tid til at træne til et maraton.

  • Spørgsmål: Hvad håber vores ideelle kunde at opnå med vores produkt eller service?

A: Løb af maraton.

  • Spørgsmål: Hvilke oplysninger har vores ideelle kunde brug for at evaluere vores produkt eller service i forhold til vores konkurrenters produkter eller tjenester?

A: Sammenlign vægten af ​​Nike og Adidas løbesko for at træne til et maraton.

  • Spørgsmål: Hvilke oplysninger har vores kunde brug for for at købe vores produkt eller service?

A: Sko-returpolitikken.

Brug af søgeordsundersøgelsesværktøjer til at optimere dit indhold til søgemarkedsføring

Efter brainstorming går du videre til dit valgte søgeordsundersøgelsesværktøj. Dusinvis af gode nøgleordsundersøgelsesværktøjer er tilgængelige til køb, men den gratis Google AdWords søgeordsplanlægger imødekommer de fleste søgemarkeders behov. Google leverer dette gratis værktøj til at give annoncører mulighed for at undersøge adfærd hos søgere, der bruger dens søgemaskine. Annoncører bruger oplysningerne fra dette værktøj til at vælge nøgleord, de byder på.

Værktøjet til søgeordsplanlægning er gratis, men du skal tilmelde dig en AdWords-konto for at bruge det.

Hvis du skriver en nøgleordssætning som "løb et maraton" i værktøjet Nøgleordsplanlægning, returneres flere søgeord til målretning:

  • “Løbende begivenhed” “Maratonløber” “Maraton tip”
Google AdWords søgeordsplanlægger

Google AdWords søgeordsplanlægger giver dig følgende oplysninger om hver forespørgsel:

  • Gennemsnitlige månedlige søgere: Det gennemsnitlige antal gange, folk har søgt efter dette nøjagtige nøgleord baseret på det datointerval og de målretningsindstillinger, du valgte. Konkurrence: Antallet af annoncører, der byder på dette søgeord eller en søgeordsfrase til en betalt trafikkampagne. I kolonnen Konkurrence kan du se, om konkurrencen om en nøgleordsidé er lav, mellem eller høj.

Bliv ikke afskrækket, hvis du undersøger nøgleord og finder ud af, at Google AdWords søgeordsplanlægger ikke har nogen oplysninger at rapportere. Hovedårsagen til at bruge dette værktøj er at undersøge søgeord, der skal målrettes på Googles annonceplatform. Nøgleord, der måske er absolut relevante for din virksomhed og dermed gode søgeord, du kan målrette mod, vises muligvis ikke i dette værktøj, især til mærkevarer, f.eks. Navnene på dine produkter, tjenester eller mærker.

Tilfredse søgere med de rigtige søgeord og SEO-taktik

Ligesom blodhunde på en jagt søger folk ofte på nettet, indtil de tilfredsstiller deres intention, kontekst eller begge dele. For at konkurrere om en søgeforespørgsel skal en marketingmedarbejder oprette en webside eller et aktiv, der tilfredsstiller søgernes forespørgsel. Denne webside eller aktiv kan være alt fra et blogindlæg til en produktdemonstrationsvideo.

Websiden vist nedenfor tilfredsstiller intentionen for enhver søgning, der indtaster forespørgslen "mojito-opskrift" i Google-søgemaskinen.

Allrecipes mojito

Websiden vist nedenfor tilfredsstiller hensigten fra en søgning, der indtaster forespørgslen “buy canon eos 70d” i Amazon-søgemaskinen.

Amazon Canon-søgeresultater

Andre aktiver, du muligvis oprette for at tilfredsstille en søgers intention, inkluderer podcasts, videoer og sociale medieopdateringer.

Websiden eller aktivet skal kunne opdages af den søgemaskine, som marketingmedarbejderen målretter mod. Pinterest-søgemaskinen opdager for eksempel nye Pinterest-pins, der er føjet til dine Pinterest-tavler, og Googles søgemaskine opdager nye websider og blogindlæg, der er føjet til dit websted (forudsat at du ikke har oprettet nogen tekniske barrierer for søgemaskinen) .

Hvis websiden eller aktivet, du opretter, tilfredsstiller en søgers intention, kontekst eller begge dele, har det en chance for at blive vist for denne søgning. Når det er sagt, bestemmer mange faktorer, hvilke websider og aktiver der vises for en given forespørgsel. Tricket er at få formlen rigtigt, så du leverer det bedste indhold til søgeforespørgslen.

SEO er en stadigt udviklende proces. Brug disse ressourcer til at holde dig opdateret om SEO.